Procédure en cas de plainte
Malgré tous nos efforts pour vous fournir un support et des services optimaux, il peut arriver que vous ne soyez pas satisfait. N’hésitez pas à nous contacter : nous ferons tout notre possible pour répondre de manière adéquate à votre plainte, dans un délai raisonnable. Nous attachons en effet une très grande importance à notre relation avec vous.

Nous définissons les plaintes de la manière suivante:
1. Toute insatisfaction exprimée, liée aux produits ou services financiers, qui ne peut pas être décrite comme un malentendu facile à résoudre ou un manque d’informations entre un client (potentiel) et Bouwfonds Investment Management B.V. (ou l’une de ses filiales ou participations).

2. Un signe d’insatisfaction à la transformation et/ou l’enregistrement de données à caractère personnel.

Communication de plaintes

Les plaintes peuvent être communiquées par téléphone ou par écrit à :
Bouwfonds Investment Management
À l’attention de : Monsieur D. Snel
Boîte postale 15
3870 DA Hoevelaken
Pays-Bas
Tél. : +31 (0)33 750 4751

Confirmation de la réception de la plainte et délais de réponse
Après la communication d’une plainte, vous recevrez le plus rapidement possible une confirmation écrite de sa réception ainsi que des informations sur la procédure en cas de plainte et les possibilités de recours (médiateur financier/KIFID). Nous vous informerons également sur le délai de traitement de votre plainte. D’une manière générale, les plaintes simples sont traitées dans les six semaines. Les plaintes plus complexes seront traitées dans les trois mois.

Dans le cas où ces délais ne pourraient pas être tenus, vous en serez informé à temps, par écrit. Nous indiquerons la raison de ce retard et la date à laquelle vous pouvez attendre une réponse. Les décisions ou promesses faites par Bouwfonds IM relativement aux plaintes ne sont contraignantes que si et dans la mesure où celles-ci sont confirmées par écrit et signées pour accord.

Médiateur financier
Nous ferons tout notre possible pour traiter la plainte à votre entière satisfaction. Si vous n’êtes pas d’accord sur la manière dont nous avons traité votre plainte, vous pouvez déposer un recours dans les trois mois suivant la réception de la décision. Votre recours doit être adressé au KIFID (Institut de plaintes liées aux services financiers) : KIFID, Boîte postale 93257, 2509 AG La Haye, Pays-Bas, téléphone +31 (0)900-3552248.

Surveillance et contrôle
Bouwfonds IM dispose d’un agent de conformité contrôlant le respect de la procédure en cas de plainte.

Droit d’accès
Si vous voulez en savoir plus sur le droit d’accès, veuillez contacter:

Bouwfonds Investment Management
Attn. Monsieur D. Snel
P.O. Box 15
3870 DA Hoevelaken
Tél. +31 33 750 4751
Pays-Bas